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POLITIQUE DE RETOURS

ARTICLES PERSONNALISÉS
Compte tenu du caractère unique et sur mesure de l’article personnalisé, celui-ci ne pourra être ni repris, ni échangé conformément à l’article L121-20-2 du Code de la consommation*. De ce fait, vous ne pouvez invoquer un droit de rétractation.

Pour être sûr de votre choix lors de votre commande, consacrez le temps et l’attention nécessaires à la création de votre article !

ARTICLES COLLECTION
Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, dans les conditions prévues aux articles L121-20 et suivants du Code de la consommation.
Pour ce faire, il vous suffit de prendre contact avec le Service Clientèle E-Shopping par téléphone au +33 (0)1 55 90 59 69 ou par message électronique : contact@eshopping.longchamp.com. Celui-ci, après validation, vous donnera un numéro de retour à inscrire sur le Formulaire de Retour joint à votre colis.
Vous devrez ensuite renvoyer votre article en utilisant l’Etiquette de Retour pré-remplie et prépayée qui vous sera adressée par courrier électronique. Attention : l’Etiquette de Retour est assortie d’une date limite de validité et devra être utilisée dans un délai de 7 jours à compter de sa réception.

Longchamp s’engage à vous rembourser l’article retourné ainsi que les frais de transport (aller) afférents à cet article, selon la grille tarifaire prévue à l’article 5.1 des présentes.
Les frais de retour restent à votre charge (article L121-20 du Code de la consommation).
En conséquence, les frais de transport inhérents au retour de votre article et que Longchamp aura avancés seront déduits du montant total de votre remboursement.
Le remboursement sera effectué par crédit sur le compte bancaire ayant été utilisé pour le paiement de la commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle vous aurez exercé votre droit (article L121-20-1 du Code de la consommation).

*« Le droit de rétractation ne peut être exercé, sauf si les parties en sont convenues autrement, pour les contrats : (…) 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés … ».

PAIEMENT SÉCURISÉ

Le règlement de vos achats s’effectue exclusivement par carte bancaire lors de la confirmation de votre commande (Carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American express).

Le débit de votre carte bancaire est effectué au plus tard 6 jours après la confirmation de votre commande, dans la devise de celle-ci.

Vos achats effectués sur longchamp.com sont sécurisés : la confidentialité des informations bancaires que vous transmettez via le site à un établissement bancaire agréé est assurée dans un environnement sécurisé (protocole SSL).

Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site mais sur le site sécurisé d’un établissement bancaire.

Dans le cadre des paiements effectués par voie électronique, et afin de lutter contre l’utilisation frauduleuse des moyens de paiement sur Internet, Longchamp procède à la vérification de la fiabilité des informations saisies par vos soins lors de l’enregistrement de votre commande.
L’adresse de la carte bancaire et l’adresse de facturation sont ainsi comparées.

Longchamp peut également vous demander des documents complémentaires (photocopie de la carte d’identité, justificatif de domicile…) afin de valider votre achat et d’expédier votre colis. Ces demandes seront faites par courrier électronique ou par téléphone :
• Pour une commande qui présente une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation ;
• Pour les nouveaux clients ;
• Pour une commande supérieure à 200 euros.

Longchamp demeure propriétaire des articles vendus jusqu’au paiement complet du prix, TVA et frais de transport inclus.

LIVRAISON

Les livraisons sont effectuées par Chronopost en France métropolitaine et en Corse, du lundi au vendredi de 8 heures à 13 heures.
Les articles sont assurés par Longchamp jusqu’à leur livraison. Vous serez livré à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Longchamp n’accepte aucune livraison dans un point de vente agréé Longchamp, dans une boutique Longchamp, à une boîte postale, à une adresse portant la mention « Secteur Postal », poste restante ou boîtes « armées ».

Pour information, et dans un souci d’efficacité, les données fournies sont analysées par Cybersource.

Les frais de transport sont indiqués lors de l’étape 3 – «RECAPITULATIF» du processus de commande. Ils dépendent du montant total de votre commande, et sont déterminés comme suit :

Montant total de la commande (TTC) / Montant des frais de transport associés
• De 0,00 € à 100,00 € : 9,00 €
• Plus de 100,00 € : 12,00 €

Une date indicative de livraison est annoncée lors de l’étape 2 « PANIER » du processus de commande. Sauf mention de délais particuliers pendant les périodes de congés, vous serez livré dans un délai maximum de :
• 2 à 4 jours ouvrés à compter de la passation de la commande pour les articles collection ;
• 2 à 3 semaines à compter de la passation de la commande pour les articles personnalisés.

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