Vos questions

Retours et échanges

Comment retourner un article acheté sur le site internet ?

ARTICLES PERSONNALISÉS

Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l’article personnalisé, celui-ci ne peut être ni repris, ni échangé conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation :

« Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats : (…) 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés … ».

Il en résulte que vous n’avez aucune faculté d’invoquer un quelconque droit de rétractation. Aussi, nous vous recommandons de consacrer le temps et l’attention nécessaire à la création de votre article.

ARTICLES COLLECTION

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre/vos article(s) pour exercer votre droit de rétractation, dans les conditions prévues aux articles L121-21 et suivants du Code de la consommation (dans le cas d’une commande portant sur plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article).

Pour ce faire, il vous suffit de nous adresser, avant l’expiration de ce délai, le formulaire de rétractation joint au courriel de confirmation de commande, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, exprimant votre volonté de vous rétracter.

A ce titre, vous pouvez prendre contact avec le Service Vente en Ligne par message électronique : contact@eshopping.longchamp.com.

Vous devez ensuite nous renvoyer votre article au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, en utilisant l’étiquette de retour pré-remplie et prépayée qui vous sera adressée par voie électronique. Attention : l’étiquette de retour est assortie d’une date limite de validité et devra être utilisée dans un délai de sept (7) jours à compter de sa réception.

Nous nous engageons à vous rembourser la totalité des sommes versées lors de votre commande, à savoir :

-          le(s) article(s) que vous nous aurez retourné(s),

-          les frais de transport (aller) afférents à cet article, selon la grille tarifaire prévue à l’article 5.1 des présentes.

Attention, les frais de retour que nous aurons avancés (voir ci-dessus étiquette de retour pré-remplie er prépayée par nos soins) restent à votre charge, et seront donc déduits du montant total de votre remboursement.

Autrement dit, le montant remboursé correspondra au prix de votre/vos article(s).

Montant remboursé =       prix du/des article(s) retourné(s)

+ frais de transport aller payés par le consommateur

– frais de transport retour payés par LONGCHAMP

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter.

Néanmoins, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du/des articles(s) ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni la preuve de l’expédition du/des article(s), la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Comment échanger un article Longchamp ?

ARTICLES SUR MESURE

Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l’article personnalisé, celui-ci ne pourra être échangé.

ARTICLES COLLECTION

Les articles sont échangeables dans les boutiques LONGCHAMP situées en France (à l’exception des boutiques LONGCHAMP situées à Marne la Vallée, Saint Barthélémy, et Saint Martin) et dans certains points de vente LONGCHAMP situés en France des enseignes BHV, Printemps et Galeries Lafayette.

Les articles ne pourront être échangés qu’avec d’autres articles de valeur égale ou supérieure.

Par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué dans le cadre de la procédure d’échange. Si l’article que vous souhaitez obtenir en échange est d’une valeur supérieure, vous devrez payer la différence entre la valeur de cet article et celle de celui que vous aviez commandé.

Pour les articles de la collection de la saison en cours (collection Printemps Eté de Janvier à début Juillet et collection Automne Hiver de Juillet à début Janvier), aucune condition de délai n’est imposée.

Pour les articles issus des collections précédentes, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour venir échanger votre article.

Qr Code WeChat
  1. Enregistrer l'image
  2. Ouvrir le scanner d'image sur Wechat
  3. Choisir l'image dans votre album